Каквато и да е причината за разногласия и спорове у дома или на работа, тези умения могат да ви помогнат да разрешите конфликта по конструктивен начин и да поддържате връзките си силни и развиващи се.

Какво е конфликт?

Конфликтът е нормална част от всяка здрава връзка. В крайна сметка не може да се очаква двама души да са съгласни за всичко, през цялото време. Ключът не е да се страхувате или да се опитвате да избегнете конфликта, а да се научите как да го разрешавате по здравословен начин.

Когато конфликтът се управлява неправилно, той може да причини голяма вреда на връзката, но когато се третира по уважителен, положителен начин, конфликтът предоставя възможност за укрепване на връзката между двама души. Независимо дали преживявате конфликт у дома, на работа или в училище, научаването на тези умения може да ви помогне да разрешите различията по здравословен начин и да изградите по-силни, по-възнаграждаващи взаимоотношения.

• Конфликтът е нещо повече от просто несъгласие – това е ситуация, в която едната или и двете страни възприемат заплаха (независимо дали заплахата е реална или не);
• Конфликтите продължават да тлеят, когато бъдат игнорирани – тъй като конфликтите включват възприемани заплахи за нашето благополучие и оцеляване, те остават с нас, докато не се изправим пред тях и не ги разрешим;
• Ние реагираме на конфликтите въз основа на нашите възприятия за ситуацията, а не непременно въз основа на обективен преглед на фактите. Нашите възприятия се влияят от нашия житейски опит, култура, ценности и вярвания;
• Конфликтите предизвикват силни емоции – ако не се чувствате комфортно с емоциите си или не можете да ги управлявате ефективно по време на стрес, няма да можете успешно да разрешите конфликта;
• Конфликтите са възможност за растеж – когато сте в състояние да разрешите конфликт в една връзка, това изгражда доверие. Можете да се чувствате сигурни, знаейки, че връзката ви може да преживее предизвикателства и разногласия.

Причини за конфликт в една връзка

Конфликтът възниква от различията, както големи, така и малки. Това се случва винаги, когато хората не са съгласни относно своите ценности, мотивации, възприятия, идеи или желания. Понякога тези различия изглеждат тривиални, но когато конфликтът предизвиква силни чувства, често в основата на проблема са дълбоки лични нужди. Тези нужди могат да варират от необходимостта да се чувстваме сигурни и защитени или уважавани и ценени, до нуждата от по-голяма близост и интимност.

Помислете за противоположните нужди на едно малко дете и неговият родител. Нуждата на детето е да изследва света около него, така че излизането му на улицата или ръба на пързалката отговаря на тази нужда. Но нуждата на родителя е да защити безопасността на своето дете, нужда, която може да бъде удовлетворена само чрез ограничаване на изследването на малкото дете. Тъй като тези нужди са в противоречие, възниква конфликт.

Нуждите на всяка страна играят важна роля за дългосрочния успех на една връзка. Всеки заслужава уважение и внимание. В личните отношения липсата на разбиране за различните нуждите на другия може да доведе до дистанция, спорове и раздяла. На работното място неразбирането на различните нужди може да доведе до разваляне на сделки, намалени печалби и загуба на работа.

Когато можете да разпознавате противоречиви нужди и сте готови да ги изследвате с внимание и разбиране, това може да доведе до творческо решаване на проблеми, изграждане на ефективни екипи и по-стабилни взаимоотношения.

Как реагирате на конфликта?

Страхувате ли се от конфликт или го избягвате на всяка цена? Ако възприятието ви за конфликт идва от болезнени спомени от ранното детство или предишни нездравословни връзки, може да очаквате всички разногласия да завършат зле. Може да гледате на конфликта като на нещо деморализиращо, унизително или от което да се страхувате. Ако вашият ранен житейски опит ви е накарал да се почувствате безсилни или извън контрол, конфликтът може да бъде и травматизиращ за вас.

Ако се страхувате от конфликта, той може да се превърне в самоизпълняващо се пророчество. Влизайкие в конфликтна ситуация ще се почувствате застрашени и ще ви е трудно да се справите с проблема по здравословен начин. Тогава е по-вероятно или да се затворите, или да избухнете от гняв.

Разрешаване на конфликти, стрес и емоции

Конфликтът предизвиква силни емоции и може да доведе до наранени чувства, разочарование и дискомфорт. Когато се третира по нездравословен начин, може да причини непоправими разриви, обиди и раздяла. Но когато конфликтът се разреши по здравословен начин, това увеличава разбирането за другия човек, изгражда доверие и укрепва взаимоотношенията.

Ако нямате връзка с чувствата си или сте толкова стресирани, че обръщате внимание само на ограничен брой емоции, ще бъдете затруднени в разбирането на собствените си нужди и това, което наистина ви тревожи, като това ще се отрази и върху качеството на общуване с другите. Например, двойките често се карат за дребни различия – начинът, по който тя окачва кърпите, начинът, по който той сърба супата си – вместо да идентифицират и фокусират върху това, което наистина ги притеснява и създава напрежение в тях.

Способността за успешно разрешаване на конфликт зависи от способността ви да:

• Управлявате стреса бързо, като същевременно оставате бдителни и спокойни – като останете спокойни, можете точно да разчитате и интерпретирате вербалната и невербалната комуникация;
• Контролирате емоциите и поведението си – когато контролирате емоциите си, можете да съобщите нуждите си, без да заплашвате или наказвате другите.
• Обръщате внимание на чувствата, които се изразяват, както и на изречените от другите думи.
• Осъзнавате и уважавате различията – като избягвате неуважителни думи и действия, почти винаги можете да разрешите проблема по-бързо.

За да разрешите успешно конфликт, трябва да научите и практикувате две основни умения:

1. Бързо освобождаване от стреса: способността за бързо облекчаване на стреса в текущата проблемна ситуация.
2. Емоционално осъзнаване: способността да останете в комфорт с емоциите си, за да реагирате по конструктивен начин, дори в разгара на проблемна ситуация.

Основно умение 1: Бързо освобождаване от стреса

Да можеш да управляваш и облекчаваш стреса в текущия момент е ключът към поддържането на баланс, концентрация и контрол, независимо от предизвикателствата, пред които се изправяш. Ако не знаете как да останете фокусирани и да контролирате себе си, ще бъдете претоварени в конфликтни ситуации и няма да можете да реагирате по здравословен начин.

Психологът Кони Лилас използва аналогия с шофиране, за да опише трите най-често срещани начина, по които хората реагират, когато са обхванати от стрес:

Крак на газта – гневна или възбудена реакция на стрес. Вие сте разгорещени, напрегнати, прекалено емоционални и не можете да запазите спокойствие;

Крак на спирачката – оттеглена или депресирана реакция на стрес. Затваряте се, енергията ви спада, показвате много малко емоции;

Крак и на газ и на спирачка – напрегната и замръзнала реакция на стрес. Вие „замръзвате“ под напрежение и не можете да направите нищо. Изглеждате парализирани, но под повърхността сте изключително развълнувани.

Как стресът влияе върху разрешаването на конфликти

Стресът пречи на способността за разрешаване на конфликт, като ограничава способността ви да:

• разчитайте точно езика на тялото на друг човек;
• чуете какво наистина ви казва другия;
• бъдете наясно със собствените си чувства;
• бъдете в контакт със собствените си нужди;
• заявите ясно нуждите си.

Стресът проблем ли е за вас?

Може да сте толкова свикнали да се чувствате стресирани, че дори да не осъзнавате, че  сте стресирани. Стресът може да представлява проблем в живота ви, ако се идентифицирате със следното:

• често се чувствате напрегнати или усещате стегната някоя част от тялото ви;
• конфликтът поглъща времето и вниманието ви.

Научете как да управлявате стреса на момента

Един от най-надеждните начини за бързо намаляване на стреса е чрез ангажиране на едно или повече от сетивата ви (зрение, слух, вкус, мирис, допир) или чрез движение. Можете да стиснете топка за стрес, да помиришете релаксиращ аромат, да изпиете успокояваща чаша чай или да разгледате ценна за вас снимка. Всички ние сме склонни да реагираме по различен начин на сензорни сигнали, често в зависимост от това как реагираме на стрес, така че отделете малко време, за да намерите неща, които ви успокояват. 

Основно умение 2: Емоционално осъзнаване

Емоционалното осъзнаване е ключът към разбирането на себе си и другите. Ако не знаете как или защо се чувствате по определен начин, няма да можете да общувате ефективно или да разрешавате несъгласия.

Въпреки че познаването на собствените ви чувства може да звучи просто, много хора игнорират силни емоции като гняв, тъга и страх. Способността ви да се справяте с конфликт обаче зависи от това да сте свързани с тези чувства. Ако се страхувате от силни емоции или ако настоявате да намерите решения, които са строго рационални, способността ви да се изправяте и да разрешавате различията ще бъде ограничена.

Защо емоционалното осъзнаване е ключов фактор при разрешаването на конфликт

Емоционалното осъзнаване – съзнанието за вашите  моментни емоционални преживявания – и способността да управлявате всичките си чувства по подходящ начин е основата на комуникационния процес, който може да разреши конфликт.

Емоционалното осъзнаване ви помага да:

• разберете какво наистина тревожи другите хора;
• разберете себе си, включително това, което наистина ви тревожи;
• сстанете мотивирани, докато конфликтът не бъде разрешен;
• комуникирате ясно и ефективно.

Невербална комуникация и разрешаване на конфликти 

Когато хората са в разгара на конфликт, думите, които използват, рядко изразяват същината на проблема, който го е породил. Но като обръщате внимание на невербалните сигнали или „езика на тялото“ на другия човек, като изражение на лицето, поза, жестове и тон на гласа, можете да разберете по-добре какво наистина казва човекът. Това ще ви позволи да отговорите по начин, който изгражда доверие и стига до корена на проблема.

Способността ви да разчитате точно друг човек зависи от вашето собствено емоционално съзнание. Колкото по-наясно сте със собствените си емоции, толкова по-лесно ще ви бъде да улавяте невербалните сигнали, които разкриват какво чувстват другите. Помислете какво предавате на другите по време на конфликт и дали това, което казвате, съответства на езика на тялото ви. Ако кажете „Добре съм“, но стиснете зъби и погледнете настрани, тогава тялото ви ясно сигнализира, че сте всичко друго, но не и „добре“. Намеси като спокоен тон на гласа, успокояващо докосване или заинтересовано изражение на лицето могат да допринесат за спадане на напрежението в един напрегнат разговор.

Още съвети за управление и разрешаване на конфликти

Процесът на управление и разрешаване на конфликти е възможно най-оптимален, като се придържате към следните насоки:

Слушайте какво казва и изразява другия – когато наистина слушате, се свързвате по-дълбоко със собствените си нужди и емоции, както и с тези на другия. Слушането също укрепва, информира и улеснява това да бъдете чути, когато е ваш ред да говорите.

Фокусирайте се върху разрешаването на конфликта, вместо върху победа над другия или това „да бъдете прави“ – поддържането и укрепването на връзката между страните в конфликта, вместо да спечелването на спора, винаги трябва да бъде вашият първи приоритет. Уважавайте другия човек и неговата гледна точка.

Фокусирайте се върху настоящето – ако изпитвате злоба заради минали конфликти, способността ви да виждате реалността на настоящата ситуация ще бъде нарушена. Вместо да гледате към миналото и да приписвате вина, фокусирайте се върху това, което можете да направите тук и сега, за да разрешите проблема.

Изберете своите битки. Конфликтите могат да бъдат изтощителни, така че е важно да помислите дали проблемът наистина си заслужава вашето време и енергия. Може би не искате да отстъпите място за паркиране, ако сте обикаляли в продължение на 15 минути, но ако има десетки празни места, спорът за едно място не си струва.

Бъдете готови да прощавате. Разрешаването на конфликт е невъзможно, ако не желаете или не можете да простите на другите. Разрешаването се крие в освобождаването от желанието за наказание, което може да послужи единствено за изчерпване на енергията ви.

Знайте кога да оставите нещо. Ако не можете да постигнете съгласие, съгласете се да не сте съгласни. Необходими са двама души, за да се поддържа спорът. Ако конфликтът не води до никъде, можете да изберете да се освободите и да продължите напред.

Използване на хумор при разрешаване на конфликти

Можете да избегнете много конфронтации, да разрешите спорове и несъгласия, като използвате хуморът в общуването си. Хуморът може да ви помогне да кажете неща, които иначе биха били трудни за изразяване, без да обидите някого. Въпреки това е важно да се смеете с другия човек, а не на него. Използвайки стратегии за редуциране на гнева и напрежението, като хумора и играта, преформулирането на проблемите и поставянето на ситуациите в различна перспектива, то конфликтът може да се превърне във възможност за развитие на връзките и оптимизиране на отношенията.

Превод и адаптация: Таня Ралева, Иван Ралев

Източник: https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/conflict-resolution-skills.htm